Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Gia Dụng Nhà Việt quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Quy định về hàng hóa yêu cầu đổi trả

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp.

2. Điều kiện để đổi trả:

  • Sản phẩmcòn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Gia Dụng Nhà Việt (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Gia Dụng Nhà Việt, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

4. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Gia Dụng Nhà Việt tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Gia Dụng Nhà Việt hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Gia Dụng Nhà Việt nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

5. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
    • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng
    • Hoàn tiền mặt tại Gia Dụng Nhà Việt

6. Thời gian xử lý

  • Gia Dụng Nhà Việt sẽ phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Gia Dụng Nhà Việtnhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 1, 2, Gia Dụng Nhà Việt sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng ngay.